Politiques d'achat
Un compte est-il nécessaire pour effectuer un achat ?
Non, la création d'un compte est facultative. Avec le paiement en tant qu'invité, vous pouvez passer commande rapidement et facilement.
Comment puis-je effectuer un achat pour une œuvre d'art ?
Sauf mention « vendue », toutes les œuvres sont disponibles à l'achat directement sur notre site web. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.
Nous vous enverrons ensuite un e-mail séparé pour confirmer la disponibilité de l'œuvre et le traitement de votre commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'œuvre, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement.
Quelle est la meilleure façon d’explorer les œuvres d’art sur Quvici ?
Nos filtres intelligents sur le côté gauche de la page vous aident à affiner votre recherche pour trouver les œuvres qui correspondent à vos préférences. Une fois votre sélection faite, cliquez simplement sur une œuvre pour en voir les détails. Vous pouvez ensuite faire défiler l’écran vers le bas et vers le haut pour parcourir toutes les œuvres correspondant à vos filtres.
Puis-je prévisualiser l’œuvre dans un environnement réaliste ?
Pour chaque œuvre d'art sur notre site Web, nous fournissons une image la montrant placée numériquement dans une pièce réelle, vous aidant à avoir une idée de l'échelle et de son apparence dans un environnement réel.
Si vous avez déjà un espace précis en tête pour une œuvre qui vous intéresse, vous pouvez nous envoyer par e-mail une photo haute définition de votre mur. Nous nous ferons un plaisir de créer une maquette personnalisée pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@quvici.com si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations.
Comment puis-je payer mon achat sur Quvici ?
Quvici est une plateforme de commerce électronique sécurisée et entièrement transactionnelle qui accepte iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express et PayPal.
Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou par chèque.
Quelles devises sont acceptées pour le paiement ?
Tous les prix sur Quvici sont fixés en euros, et tous les achats sont traités uniquement en euros.
Le site Quvici affiche automatiquement les prix dans la devise de votre pays. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à contact@quvici.com. Les conversions sont basées sur les taux de change quotidiens et peuvent fluctuer, les prix indiqués dans d’autres devises que l’euro étant uniquement donnés à titre indicatif.
Que dois-je savoir sur le retour d’une œuvre d’art et le remboursement ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Politique de retour et de remboursement » de cette FAQ.
Est-il possible de voir l’œuvre en personne avant de faire un achat ?
Toutes les œuvres sont stockées hors site et ne peuvent être vues en personne avant l'achat. Par conséquent, nous ne pouvons pas organiser de visites physiques. Cependant, nous sommes heureux de vous fournir des images détaillées, des maquettes et toute information complémentaire nécessaire pour vous aider à prendre votre décision. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@quvici.com pour toute question.
Est-ce que j'achète directement auprès de l'artiste ou auprès de Quvici ?
Chez Quvici, vous achetez des œuvres d'art issues de notre collection exclusive, créées par nos artistes sélectionnés. Cela garantit l'authenticité de chaque pièce.
Chaque œuvre est signée et accompagnée d'une facture officielle émise par Quvici, ainsi que de notre propre certificat d'authenticité sécurisé, offrant une assurance totale de l'origine et de la légitimité de l'œuvre.
Expédition, assurance et taxes
La livraison, y compris l'assurance, est-elle gratuite ?
Non, Quvici propose une livraison dans le monde entier pour toutes les œuvres d’art. Chaque envoi est entièrement assuré pour votre tranquillité d’esprit. Veuillez toutefois noter que des droits d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays, et ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.
Qui s'occupe de l'expédition des œuvres ?
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que DHL, ainsi qu'avec des entreprises spécialisées dans la manutention d'œuvres d'art. Le choix du transporteur dépend de l'origine de l'œuvre, de sa destination et de vos besoins spécifiques en matière d'emballage et de manutention.
Quel est le délai d'expédition et de livraison estimé pour ma commande ?
Les délais de traitement et d’expédition peuvent varier en fonction de l’œuvre d’art, de son origine, du type d’emballage requis et de la destination de livraison. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de deux semaines. Certaines peuvent être envoyées plus rapidement, tandis que d’autres peuvent prendre plus de temps, en particulier si un traitement ou un emballage spécial est nécessaire. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre envoi et consulter la date de livraison estimée en ligne.
Que dois-je faire à la réception de mon colis ?
Tous les colis doivent être signés à la livraison.
En raison de la grande valeur des œuvres d'art, nous recommandons de ne pas laisser les envois sans surveillance.
Veuillez inspecter soigneusement l'emballage à l'arrivée pour vous assurer qu'il est en bon état avant d'accepter la livraison.
Si vous envisagez un retour, nous vous recommandons également de conserver l'emballage d'origine, car il peut être nécessaire pour un retour en toute sécurité.
Des droits et taxes d'importation s'appliquent-ils à ma commande, et qui les paie ?
Si vous achetez une œuvre d'art expédiée depuis un pays différent de votre adresse de livraison, vous devrez peut-être payer des droits ou taxes d'importation à la réception.
Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
Dans la plupart des cas, les droits d'importation équivalent à la TVA locale applicable aux œuvres d'art. Veuillez noter que les taux de TVA pour les œuvres d'art sont souvent réduits.
Si l'œuvre est expédiée au sein de l'Union européenne, aucun droit d'importation ne s'applique.
Quels pays sont éligibles à la livraison depuis Quvici ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer vos œuvres où que vous soyez dans le monde.
Certaines destinations peuvent présenter des défis logistiques, mais à ce jour, nous avons livré avec succès des œuvres d'art même dans les endroits les plus reculés.
Politiques de retour et de remboursement
Sous combien de jours puis-je retourner une œuvre ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'œuvre, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois l'annulation confirmée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'œuvre.
Est-il possible d'exposer l'œuvre à la maison et de la restituer ensuite ?
Oui. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cependant, nous vous recommandons vivement de conserver l'œuvre en parfait état et l'emballage d'origine pour garantir un retour sans problème. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'annulation est-elle autorisée avant que l'œuvre ne me soit livrée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant de recevoir l'œuvre.
Veuillez noter que si l'envoi a déjà été expédié, vous serez responsable des frais de retour.
Comment puis-je demander l'annulation de ma commande ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@quvici.com et indiquez votre numéro de commande pour demander une annulation.
Comment fonctionnent les remboursements chez Quvici ?
Si l'œuvre est retournée en parfait état et dans le cadre de notre période d'essai gratuite de 30 jours, vous serez intégralement remboursé du prix d'achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je renvoyer une œuvre d'art ?
Pour retourner une œuvre d'art, veuillez suivre ces directives :
Réemballez l’œuvre d’art dans son état d’origine, en utilisant les matériaux d’emballage d’origine fournis par Quvici.
Si l'emballage d'origine a été jeté, vous devrez prévoir un emballage approprié et vous assurer que l'œuvre est renvoyée en toute sécurité.
Renvoyez-nous l’œuvre d’art en utilisant une méthode d’expédition traçable et fiable.
Envoyez les détails d'expédition, y compris le numéro de suivi, à contact@quvici.com
Que dois-je faire si l’œuvre d’art est endommagée à l’arrivée ?
Nous vous recommandons fortement d'inspecter l'emballage lors de la livraison pour vous assurer qu'il est en bon état avant d'accepter l'envoi.
Si votre œuvre arrive endommagée, veuillez immédiatement prendre des photos claires de l'œuvre et de son emballage. Envoyez-les-nous par e-mail à contact@quvici.com, en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous préférez un remplacement ou un remboursement.
Nous répondrons rapidement et organiserons le retour de l'œuvre endommagée.
Comment fonctionnent les remboursements après un retour ?
Votre remboursement sera traité rapidement dès réception de l'œuvre retournée. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé sur le site web.
Qui prend en charge les frais de port lors du retour d'une œuvre ?
Sauf si vous retournez une œuvre qui a été endommagée lors de la livraison, les frais de retour sont à votre charge.
